Las preocupaciones de los usuarios de centros deportivos en Galicia (II parte)

Información: FNEID
Artículo cedido por Cosmowellness

Los empresarios opinan que los usuarios demandan las actividades más novedosas aunque en muchos casos ‘no saben ni lo que son’. Hay una búsqueda de gimnasias blandas, algo que sea fácil de seguir y que les dé la sensación de estar haciendo mucho ejercicio: “Están en grupo, están a gusto, y encima, como sudan les parece que están rindiendo mucho”. La actividad mejor valorada son las excursiones y actividades al aire libre (para realización de trekking, rafting y similares) y las jornadas o campeonatos. Esto se debe a que el usuario se siente más integrado en un grupo, conoce más a la gente y llega a sentirse orgulloso de pertenecer a su centro deportivo, un aspecto clave en la fidelización.

Hombres y mujeres

La mujer quiere el máximo de actividades disponibles, desde las artes marciales hasta el baile de salón, con monitores especializados para cada una de ellas, de forma que no tenga que estar apuntada a varios centros para hacer las actividades que desea. El hombre, por su parte, se decanta por las anaeróbicas, prefiere un menor número de actividades, pero con más especialización, quizá por aquello de que es mejor lo poco bueno que lo mucho malo: “Ya sabes, quien mucho abarca...”.

La importancia de la figura del monitor

Los usuarios opinan que los gimnasios se encuentran escasos de monitores, lo que tiene como consecuencia una relación muy elevada de alumnos por clase y poca presencia en el área de musculación. Frente a ello, los empresarios consideran que cada día es más difícil encontrar monitores acordes con sus necesidades. Demandan, en su mayoría, profesionales titulados capaces de adaptarse a diferentes actividades y técnicas, y no superespecializados en una sola actividad y que se queden obsoletos cuando ésta pase de moda. Tanto usuarios como empresarios, coinciden a la hora de afirmar que el monitor debe identificar las necesidades del usuario para determinar el tipo de actividad a realizar.

La figura del monitor es importante para la captación y la fidelización de clientes, pero nuevamente encontramos sutiles diferencias de género:

Las mujeres prefieren una persona con la que se pueda mantener confianza y pasar un buen trato. Quieren una atención más personalizada, sin llegar al “personal trainer”.

Los hombres quieren “menos simpatía y más conocimientos”, “sobre todo que el monitor del gimnasio no parezca un relaciones públicas de una discoteca”. Por otro lado, los hombres creen necesitar menos al monitor que las mujeres: “Ya sabes como somos los hombres, en seguida nos creemos expertos y ni queremos preguntar, ni queremos que se nos diga nada”. Quieren una atención más distante “sin tener un tío encima todo el tiempo”, que les asesore únicamente cuando observe “que se está realizando mal un ejercicio”.

Cambio de mentalidad en el usuario
Nuestro acelerado ritmo de vida deja poco tiempo para el ocio (y eso conduce a que tengamos más ganas y mayor presupuesto para disfrutar del tiempo libre) y cada vez hay una mayor preocupación por cuidar la salud en la sociedad. Estos dos factores han provocado un aumento del mercado, si bien los usuarios no se acercan al centro deportivo con la misma mentalidad que antes.

Se ha pasado de un concepto individualizado del ejercicio físico (con absoluto predominio de los aparatos de musculación) a una visión colectiva, en la que aumentan tanto las clases grupales (con ascenso de las actividades en sala) como las actividades externas (excursiones o competiciones, que al facilitar la relación entre los clientes favorecen la fidelización). El gimnasio del futuro tendrá un carácter evidentemente grupal y evolucionará cada vez más hacia la búsqueda de la salud.

Calidad frente a la competencia desleal

Los empresarios gallegos encuestados coinciden en que el principal problema del mercado a nivel regional y también nacional es la competencia desleal que ejercen los centros deportivos municipales, que ofertan las mismas actividades que los gimnasios privados a un precio muy inferior al del coste de la actividad. Un empresario ejemplificaba el problema así: “Imagina que el Estado decide subvencionar un supermercado por considerar que comer es un bien de primera necesidad (como consideran al ejercicio físico), y allí en vez de vender lo básico venden caviar o jamón de jabugo”.

En este sentido, los centros privados abogan por la unidad, ya que “somos un colectivo poco corporativo y eso lo estamos notando a la hora de hacer frente a los centros públicos”. Los empresarios se quejan además de que cuando se han podido reunir con la administración, les han dicho que “si existen medicamentos genéricos, ellos pueden ofrecer deporte genérico”.

Sorprendentemente, en la mayoría de los casos, los usuarios no tienen duda de que un centro público “es claramente peor que el privado, y no creas que es mucho más barato”. Se considera que los centros privados “están mucho más cuidados” y su público tiene mayor interés por realizar ejercicio físico: “En el público hay mucho mirón que no quiere hacer nada”.

En cuanto a las instalaciones, también se consideran mejor las privadas que las públicas “más modernas y cuidadas”. Sin embargo, se observan determinados aspectos que sólo se ven en los públicos “falta la cuerda para las oposiciones y la piscina es muy cara en el privado”.

La conclusión empresarial es que se han reducido drásticamente los márgenes empresariales debido a la acción de los centros públicos, disminuyendo drásticamente su rentabilidad y amenazando su supervivencia. Frente a ello, los centros de tamaño medio-grande tienen muchos más argumentos que los pequeños, ya que pueden apostar por un intento de abarcar más mercado (búsqueda de aumento de ingresos), pudiendo ofrecer instalaciones, muchas actividades y servicios. Los centros pequeños deben optar por minimizar costes, y para ello lo mejor es una oferta superespecializada. Se propone una diferenciación basada en la calidad, la profesionalidad y una mayor formación de los usuarios que les permita percibir correctamente los elementos diferenciadores de la excelencia en el servicio.